PERGUNTAS / RESPOSTAS
As suas questões sobre o pagamento
Pagamentos 100% seguros com encriptação SSL. Os seus dados bancários nunca são armazenados e são processados exclusivamente por parceiros certificados.
1. Que meios de pagamento aceitam?
Aceitamos cartões bancários (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, PayPal Wallet e Shop Pay. Também pode utilizar a Alma para pagar em 2, 3 ou 4 prestações.
2. Posso pagar em prestações?
Sim, graças ao nosso parceiro Alma, pode pagar as suas compras em 2, 3 ou 4 prestações a partir de 100 € de compra.
3. Pode-se pagar por transferência bancária?
Não, não aceitamos transferências bancárias como forma de pagamento.
4. Receberam o meu pagamento? A minha encomenda foi registada?
Assim que o pagamento for validado, receberá de imediato um e-mail de confirmação. Se não o tiver recebido, verifique a sua pasta de spam ou contacte o nosso apoio ao cliente.
5. Como ter a certeza de que o meu pagamento é seguro?
Todas as transações são protegidas por encriptação SSL. Os seus dados bancários nunca são armazenados pela Ocibel.
6. O pagamento é debitado imediatamente?
Sim, o montante é debitado assim que valida a sua encomenda.
7. O pagamento online é seguro?
Sim, todas as transações são efetuadas através de um protocolo SSL e os seus dados bancários nunca são armazenados.
8. Posso guardar o meu cartão para uma próxima compra?
Não, a Ocibel não armazena quaisquer dados bancários. As suas informações permanecem totalmente confidenciais.
9. O que fazer se o meu pagamento for recusado?
Verifique os dados introduzidos e os seus limites bancários. Também pode utilizar outro meio de pagamento (Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Alma, etc.).
10. Oferecem cartões-presente ou códigos promocionais?
Sim, pode introduzir o seu código promocional ou cartão-presente diretamente no momento do pagamento.
As suas questões sobre a entrega
A Ocibel oferece-lhe várias soluções de entrega rápida em França, para os territórios ultramarinos franceses e para o estrangeiro.
1. Quais são os vossos métodos e custos de entrega?
Oferecemos dois métodos de entrega:
- Mondial Relay (Locker e Loja): 4,95 €
- FedEx Express Domicílio 24h: 7,95 €
2. A entrega é gratuita a partir de um determinado valor?
Sim, a entrega é gratuita por Mondial Relay a partir de 70 € de compra.
Com a FedEx Express Domicílio 24h, custa 4,50 € entre 70 € e 150 €, sendo totalmente gratuita a partir de 150 € de compra.
3. Quais são os prazos de entrega?
Mondial Relay: 2 a 4 dias úteis em média.
FedEx Express Domicílio: 24 horas.
4. Quais são os prazos de entrega?
Mondial Relay: 2 a 4 dias úteis em média.
FedEx Express Domicílio: 24 horas.
5. Como seguir a minha encomenda?
Um número de seguimento é enviado por e-mail assim que a encomenda é expedida. Pode acompanhar a sua encomenda diretamente no site da transportadora.
6. Fazem envios para os DOM-TOM?
Sim, enviamos as suas encomendas para os DOM-TOM. Os custos de transporte são calculados em função do peso da encomenda.
7. Quais são os custos de envio para os DOM-TOM?
As tarifas aplicadas são:
0 a 500 g: 14 €
500 g a 1 kg: 18 €
1 a 2 kg: 25 €
2 a 3 kg: 35,50 €
3 a 4 kg: 39,70 €
4 a 5 kg: 47,30 €
5 a 6 kg: 53,20 €
6 a 7 kg: 57,75 €
7 a 8 kg: 63,30 €
8 a 9 kg: 70 €
9 a 10 kg: 97,50 €
10 a 15 kg: 125 €
15 a 20 kg: 156 €
20 a 25 kg: 187,50 €
25 a 30 kg: 229,20 €
8. Que custos e taxas se aplicam para uma entrega nos DOM-TOM?
As encomendas para os DOM-TOM implicam custos específicos relacionados com o peso, o modo de entrega e os custos logísticos. No momento da encomenda, os custos exatos aparecem antes da validação.
Atenção: podem ser adicionados à sua encomenda custos alfandegários e impostos locais, de acordo com a legislação em vigor. Estes ficam a cargo do destinatário.
Nos departamentos da Guiana Francesa, Guiana, Martinica, Mayotte e Reunião, aplica-se um imposto denominado «octroi de mer». Este pode ser complementado por um imposto regional semelhante. O IVA é aplicável na Guiana Francesa, Martinica e Reunião, tal como na França continental, mas não é aplicado na Guiana nem em Mayotte.
Na prática, deve contar com uma média de 21% (IVA + octroi de mer), mas o cálculo exato depende do tipo e do valor dos produtos. Não paga o IVA no nosso site quando faz uma encomenda para os DOM-TOM. O montante total será indicado pelas alfândegas locais no momento da entrega.
Mais informações: Guia oficial das Alfândegas — Serviço de apoio: +33 1 72 40 78 50 (chamada gratuita).
9. Fazem entregas internacionais?
Sim, também fazemos entregas internacionais. Os portes de envio são calculados automaticamente no carrinho de compras no momento do pagamento, de acordo com o peso e o destino.
10. Quais são os vossos valores de entrega para a Bélgica?
Para a Bélgica, estão disponíveis dois métodos de entrega:
- Mondial Relay (ponto de recolha): 5,95 € – prazo médio de 3 a 5 dias úteis.
- FedEx (domicílio): 11,50 € – prazo médio de 2 a 3 dias úteis.
